Política de reembolsos y devoluciones — Mundo Marino

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NUEVOS

El consumidor, al realizar una compra a distancia (compra en línea), tiene la opción de desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la compra o a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicación alguna, y devolver el producto.

El desistimiento del pedido/contrato (formato de aviso de desistimiento aquí) debe enviarse por escrito a la dirección comercial: Mundo Marino, [Dirección completa de la empresa], indicada en el apartado de Datos Básicos, o por correo electrónico a ajuda@mundomarino.com.

En el aviso enviado por el consumidor debe quedar claramente indicado que está desistiendo del contrato celebrado en la Tienda en Línea. Además, se debe adjuntar el número de factura o comprobante de compra.

El único costo que corre por cuenta del comprador en relación con el desistimiento del contrato es el costo directo de la devolución de la mercancía.

En caso de desistimiento del contrato, la empresa reembolsará todos los pagos recibidos de inmediato, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del aviso de desistimiento y de los productos devueltos objeto del contrato. La empresa realizará el reembolso al consumidor utilizando el mismo método de pago que este utilizó, salvo que el consumidor haya solicitado expresamente el uso de un método de pago diferente y siempre que ello no le genere costo alguno.

La empresa podrá retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que reciba la mercancía devuelta, o hasta que el consumidor proporcione comprobante de haberla enviado de regreso.

Si el consumidor ya recibió la mercancía y desiste del contrato, deberá devolverla o entregarla a la empresa, o a la persona autorizada por esta para recibirla, de inmediato y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al aviso, salvo que la empresa se ofrezca a recoger ella misma el producto devuelto. Se considera que el consumidor devolvió la mercancía a tiempo si la envía antes de que venza el plazo de 14 días.

El consumidor será responsable de la disminución del valor de la mercancía si dicha disminución es consecuencia de una manipulación que no era necesaria para determinar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto. El consumidor no será responsable de la disminución del valor de la mercancía si la empresa no le informó sobre su derecho a desistir del contrato.

La posibilidad de desistir del contrato tiene como finalidad que puedas abrir el producto, examinarlo y, si no te convence o si tus expectativas eran diferentes, desistir de la compra. El desistimiento de la compra es posible siempre que el producto esté en su empaque original, el cual no debe estar dañado.

Como queremos que el proceso de desistimiento se realice sin complicaciones, preparamos una breve lista de puntos a tener en cuenta al comprar a distancia:

• Abre el empaque con cuidado y consérvalo en condiciones inalteradas hasta que estés completamente convencido de que el producto te conviene (por favor devuélvenos también el empaque original sin daños al momento de la devolución).
• Ten cuidado al manipular el producto, ya que pueden producirse daños o rayaduras, especialmente en artículos con superficies lacadas o pulidas.
• En caso de daños, rayaduras u otras marcas visibles de uso en el producto devuelto (polvo, cabello, rayones, manchas, suciedad que pueda representar un problema de higiene), la empresa tiene derecho a reclamar al consumidor el reembolso correspondiente a la disminución del valor de la mercancía.

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Mundo Marino se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Para dudas sobre tu devolución, contáctanos en ajuda@mundomarino.com.