Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales — Mundo Marino

INFORMACIÓN BÁSICA Y USO DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante: Términos) determinan las condiciones de compraventa de bienes y servicios en la tienda en línea Mundo Marino, accesible en el enlace: https://www.mundomarino.com (en adelante: Tienda en Línea o el proveedor).

Todo comprador está obligado a proporcionar los datos requeridos al realizar un pedido, los cuales son tratados y almacenados conforme a la legislación mexicana aplicable (la protección de datos personales se regula en un documento independiente, disponible aquí). Estos Términos aplican tanto a compradores personas físicas como a personas morales, mientras que las disposiciones sobre el desistimiento del contrato y la garantía de conformidad de los bienes aplican únicamente a los consumidores (persona física que adquiere o utiliza bienes para fines ajenos a su actividad profesional o lucrativa).

El comprador acepta estos Términos y se compromete a cumplirlos en su totalidad, al confirmar que los ha leído en una ventana especial antes de realizar el pedido. Estos Términos también forman parte integral del contrato de compraventa entre el comprador y el proveedor respecto de los productos que el comprador adquiere en la Tienda en Línea.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

La Tienda en Línea opera conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), así como en lo aplicable al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Para los casos no previstos expresamente en estos Términos, se aplicarán automáticamente las disposiciones legales correspondientes.

PRECIOS

Los precios de los productos en la Tienda en Línea se indican en pesos mexicanos (MXN) y son válidos en el momento de realizar el pedido, sin una vigencia predeterminada. Los precios incluyen el IVA. Los precios de los productos no incluyen los costos de envío ni de procesamiento del pedido.

El contrato de compraventa entre el proveedor y el comprador se celebra en el momento en que el comprador recibe la notificación por correo electrónico de que su pedido ha sido aceptado. A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones quedan fijos y son vinculantes tanto para el proveedor como para el comprador.

Las promociones y descuentos se definen en la Tienda en Línea y aplican a los productos señalados durante un periodo determinado. Las promociones y descuentos son excluyentes entre sí y no se acumulan. Al confirmar la compra, el comprador se compromete simultáneamente al pago del pedido.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

El proveedor puede, ocasionalmente, ofrecer a los compradores un código promocional, aplicable a productos individuales, a grupos de productos o a la compra total, según el código y las condiciones de cada promoción. El comprador puede obtener el código promocional, por ejemplo, mediante un código generado por influencers, con la compra de cierta cantidad, por correo electrónico, en una tarjeta incluida en el envío recibido, o a través de redes como Facebook o Instagram, dependiendo de la promoción.

El código promocional se ingresa en el campo correspondiente de la tienda en línea; solo puede usarse un código promocional por compra. El código se descuenta automáticamente del valor del pedido. Todos los códigos promocionales tienen vigencia limitada, indicada junto con el código. En caso de que el comprador utilice un código promocional pero posteriormente cancele el pedido, desista del contrato, o el código deje de ser válido, ya no podrá volver a usarlo. El código promocional no puede canjearse por efectivo.

TIPOS DE USUARIO

Al ingresar por única vez a la Tienda en Línea mediante correo electrónico, el visitante se convierte en invitado; al confirmar su registro en la Tienda en Línea, se convierte en miembro. Tanto el invitado como el miembro (en adelante, usuario) adquieren el derecho de compra en la tienda en línea.

Al registrarse como miembro de la Tienda en Línea, el visitante obtiene un nombre de usuario, que coincide con su correo electrónico, y una contraseña. El nombre de usuario y la contraseña del miembro identifican de manera inequívoca los datos ingresados.

De la protección de sus datos personales también es responsable el propio usuario registrado, al garantizar la seguridad de su nombre de usuario y contraseña. En caso de que el usuario registrado detecte un uso indebido o cualquier otra intervención de un tercero en su cuenta de usuario, deberá notificarlo de inmediato al proveedor a: ajuda@mundomarino.com, para suspender temporalmente la cuenta y evitar así abusos adicionales.

REALIZACIÓN DEL PEDIDO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

El pedido de productos se realiza a través de internet, las 24 horas del día, los 365 días del año. El comprador selecciona y ordena los productos, clasificados en distintas categorías de venta. Aceptamos pedidos en la tienda en línea Mundo Marino, accesible en el enlace: https://www.mundomarino.com.

Nos reservamos el derecho de deshabilitar la tienda en línea o el acceso a ella por problemas técnicos u otros motivos, o por mantenimiento, lo que también implica la imposibilidad de usar la tienda en línea. En caso de problemas técnicos en la tienda en línea, nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos realizados que se hayan visto afectados por un error técnico. En caso de cancelación de pedidos, te informaremos a la brevedad posible y te explicaremos los siguientes pasos.

El contrato de compraventa entre el proveedor y el comprador se celebra en la Tienda en Línea en el momento en que el proveedor envía al comprador el primer mensaje electrónico confirmando su pedido. El contrato de compraventa (es decir, el primer mensaje electrónico sobre el estatus del pedido) se almacena en formato electrónico en el servidor del proveedor y está disponible para los consumidores previa solicitud por escrito.

Después de realizar cada pedido, el comprador recibe una notificación por correo electrónico confirmando que el pedido ha sido aceptado, la cual contiene todos los datos de la compra realizada.

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO TÉCNICO DE COMPRA

El consumidor completa exitosamente el envío del pedido después de 4 pasos básicos en el proceso de compra. Para colocar exitosamente el producto en el carrito de la tienda en línea, el consumidor presiona el ícono "Agregar al carrito" y en ese momento el producto se coloca en el carrito de compra en línea. Si desea seguir comprando, el consumidor puede seleccionar la opción "Ir al carrito", desde donde puede continuar comprando pulsando el botón "Seguir comprando" o completar la compra pulsando "Completar compra".

Los pasos del proceso de compra son los siguientes: CARRITO, INFORMACIÓN, ENVÍO, PAGO, REVISIÓN. En el carrito, el consumidor puede ver el contenido del carrito, la cantidad de productos seleccionados, el importe sin IVA, el ahorro y el pago incluyendo IVA. El proceso de compra continúa al hacer clic en el botón "Información". En el segundo paso, el consumidor completa la compra mediante pago exprés a través de PayPal, o ingresa los datos de la dirección de envío. En este paso también existe la posibilidad de canjear el código promocional. El proceso continúa haciendo clic en el botón "Envío", donde se selecciona el método de entrega. A continuación, el procedimiento continúa en "Pago". En este paso, el consumidor selecciona el método de pago y completa el proceso de compra con la revisión del pedido. En la "Revisión del pedido" son visibles los productos del pedido, la cantidad, los precios, los descuentos aplicados y la dirección del consumidor.

Al confirmar el pedido, se genera automáticamente un mensaje que se muestra en la pantalla del consumidor. En este mensaje, se agradece al consumidor por su pedido y se le proporciona información de contacto en caso de tener preguntas adicionales sobre el pedido.

El consumidor tiene la posibilidad, en cualquier momento, de modificar tanto los productos en el carrito como sus datos personales. En el paso "Carrito", el consumidor puede eliminar productos que haya colocado en el carrito pulsando el ícono de "basura". Al pulsar el enlace "seguir comprando", puede seleccionar productos adicionales en la tienda en línea y así corregir cualquier error respecto a los bienes ordenados. El consumidor puede corregir sus datos personales en cualquier momento durante el envío del pedido, presionando la flecha de "atrás" del navegador.

MÉTODO DE PAGO

En la Tienda en Línea habilitamos los siguientes métodos de pago:

a) Tarjeta de pago

De la lista de tarjetas de pago, elige la que corresponda. Puedes elegir entre: Visa, Mastercard, American Express. Para el uso de tarjetas de pago, verifica con tu banco si la tarjeta con la que deseas pagar tiene habilitada la función de pago en línea.

b) PayPal

Realizas el pago con una cuenta activa de PayPal o simplemente ingresando los datos de tu tarjeta de crédito en el sitio de PayPal, al cual te redirige nuestro sistema. PayPal permite usar el servicio incluso si no cuentas con una cuenta de usuario en dicha plataforma.

No ofrecemos la opción de pago contra entrega. Todos los pedidos deben pagarse por adelantado a través de alguno de los métodos anteriores.

El proveedor, después de la entrega y pago de los artículos pedidos, también envía una factura al comprador a su correo electrónico. En la factura se desglosa el precio y todos los costos relacionados con la compra. El comprador está obligado a verificar la exactitud de los datos antes de enviar el pedido.

Dependiendo del método de pago seleccionado, pueden surgir costos adicionales para el comprador (por ejemplo, comisiones adicionales, según el proveedor de servicios de pago), los cuales no están incluidos en el precio.

ENVÍO Y ENTREGA

La Tienda en Línea permite la venta y el envío dentro del territorio de México. Los costos de envío son pagados por el cliente, o son gratuitos en caso de pedidos superiores a $[monto] MXN, o durante ciertas promociones de la Tienda en Línea.

Los productos en existencia se despachan en días hábiles (excepciones: días festivos o eventos imprevistos).

Los bienes solo pueden recibirse a través del servicio de paquetería. El pago del envío y de la devolución corre por cuenta del comprador. La tarifa de envío se indica durante el proceso de compra del artículo. Todos los envíos se realizarán mediante mensajería con guía rastreable, cuyo número de seguimiento recibirás junto con la confirmación del envío.

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega para productos en existencia suele ser de 1 a 3 días a partir del envío del pedido.

En caso de que el tiempo de entrega sea excepcionalmente más largo, te informaremos al respecto dentro de las siguientes 48 horas. Para productos que no están en existencia, el tiempo de entrega es mayor, de hasta 14 días.

DESISTIMIENTO DEL CONTRATO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NUEVOS

El consumidor tiene la posibilidad, en ventas a distancia (compra en línea), de desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la compra o a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicación alguna, y devolver el producto. El desistimiento del pedido/contrato (declaración disponible en el enlace) debe enviarse por escrito a la dirección comercial: Mundo Marino, [Dirección completa de la empresa], señalada en el capítulo de Información Básica, o por correo electrónico a ajuda@mundomarino.com. En la declaración que envíe el consumidor debe quedar claramente evidenciado que desiste del contrato celebrado en la Tienda en Línea. También debe adjuntarse el número de factura. El único costo que corre por cuenta del comprador en relación con el desistimiento del contrato es el costo directo de la devolución de la mercancía.

En caso de desistimiento del contrato, la empresa reembolsa todos los pagos recibidos de inmediato, o a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción del aviso de desistimiento y de los productos devueltos objeto del contrato. La empresa reembolsa al consumidor utilizando el mismo medio de pago que este utilizó, salvo que el consumidor haya solicitado expresamente el uso de otro medio de pago y siempre que ello no le genere costo alguno. La empresa puede retener el reembolso de los pagos recibidos hasta la recepción de la mercancía devuelta, o hasta que el consumidor demuestre haberla enviado de vuelta.

Si el consumidor ya recibió los bienes y desiste del contrato, debe devolverlos o entregarlos a la empresa, o a la persona autorizada por esta para recibirlos, de inmediato o a más tardar dentro de los 14 días siguientes al aviso, salvo que la empresa se ofrezca a recoger ella misma la mercancía devuelta. Se considera que el consumidor devuelve la mercancía a tiempo si la envía antes de que expire el plazo de 14 días.

El consumidor es responsable de la disminución del valor de la mercancía si dicha disminución es consecuencia de una manipulación que no era necesaria para determinar la naturaleza, características o funcionamiento del bien. El consumidor no es responsable de dicha disminución de valor si la empresa no le informó del derecho a desistir del contrato.

La posibilidad de desistir del contrato tiene como finalidad que puedas abrir el producto, examinarlo y, si no te convence o si tus expectativas eran diferentes, desistir de la compra. El desistimiento de la compra es posible siempre que el producto se encuentre en su empaque original, el cual no debe estar dañado.

Como queremos que el procedimiento de desistimiento del contrato se realice sin complicaciones, preparamos una breve lista de puntos a tener en cuenta en las ventas a distancia:

  • abre el empaque con cuidado y consérvalo en condiciones inalteradas hasta que estés completamente convencido de que el producto te conviene (te pedimos devolver el empaque original sin daños al momento de la devolución del artículo),
  • ten cuidado al manipular el producto, ya que pueden producirse daños o rayaduras, especialmente en productos con superficies lacadas,
  • en caso de daños, rayaduras y otras marcas visibles de uso en el producto devuelto (polvo, cabello, rayones, manchas, suciedad que pueda ser cuestionable desde el punto de vista higiénico), la empresa tiene derecho a reclamar al consumidor una compensación por la disminución del valor de la mercancía.

GARANTÍA DE CONFORMIDAD DE LOS BIENES

El proveedor es responsable de cualquier falta de conformidad de los bienes que exista al momento de la entrega y que se manifieste dentro de los dos años posteriores a dicha entrega. Se presume que la falta de conformidad ya existía al momento de la entrega si se manifiesta dentro del primer año siguiente a la entrega de los bienes, salvo que el proveedor demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o de la falta de conformidad.

El consumidor puede hacer valer sus derechos bajo esta garantía si informa al vendedor de la falta de conformidad dentro de los dos (2) meses siguientes a haberla detectado. En dicha notificación, el consumidor debe describir con precisión la falta de conformidad y permitir al vendedor inspeccionar los bienes. Debe adjuntarse la factura, contrato u otro documento que acredite la compra. La notificación puede enviarse por correo electrónico a ajuda@mundomarino.com, o presentarse personalmente en: Mundo Marino, [Dirección completa de la empresa].

Los bienes son conformes al contrato de compraventa especialmente cuando (requisitos subjetivos de conformidad):

  • corresponden a la descripción, tipo, cantidad y calidad, y cuentan con la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás propiedades requeridas en el contrato;
  • son idóneos para el propósito especial que el consumidor requiere y que este comunicó al vendedor a más tardar al momento de la celebración del contrato, y el proveedor lo aceptó;
  • se entregan con todos los accesorios e instrucciones, incluidas las de instalación, conforme al contrato de compraventa, y
  • están actualizados, conforme a lo especificado en el contrato.

Además de los requisitos anteriores (requisitos subjetivos), los bienes también deben (requisitos objetivos de conformidad):

  • corresponder a los fines para los que normalmente se usan bienes del mismo tipo;
  • tener la calidad y corresponder a la descripción de la muestra o modelo que el proveedor puso a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato, cuando aplique;
  • entregarse con los accesorios, incluido el empaque, instrucciones de instalación u otras instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar recibir, cuando aplique, y
  • tener la cantidad y las características habituales para bienes del mismo tipo, incluyendo durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor pueda razonablemente esperar dada la naturaleza de los bienes, tomando en cuenta cualquier declaración pública hecha en publicidad o etiquetado por o en nombre del vendedor u otras personas en eslabones anteriores de la cadena contractual, incluido el fabricante, salvo que el proveedor demuestre que:
    • no conocía dicha declaración pública y no era razonable esperar que la conociera,
    • la declaración pública fue corregida antes de la celebración del contrato de forma igual o comparable a como fue realizada, o
    • la declaración pública no pudo haber influido en la decisión de compra.

El proveedor no es responsable de la falta de conformidad de los bienes si, al momento de la celebración del contrato, informó específicamente al consumidor que una característica particular de los bienes se desviaba de los requisitos objetivos de conformidad, y el consumidor aceptó expresa y por separado dicha desviación.

El consumidor puede exigir al vendedor que, dentro de un plazo razonable desde que informó de la falta de conformidad, que no exceda de 30 días, subsane la falta de conformidad de manera gratuita y sin inconvenientes significativos para el consumidor, considerando en particular la naturaleza de los bienes y el propósito para el cual el consumidor los requiere. Este plazo puede extenderse por el tiempo mínimo necesario para completar la reparación o el reemplazo, sin exceder de 15 días adicionales, informando el proveedor al consumidor del número de días de extensión y las razones de la misma antes de que venza el plazo de 30 días.

El consumidor que notifique debidamente al vendedor sobre la falta de conformidad puede exigir a este, en el siguiente orden:

  1. la puesta en conformidad gratuita de los bienes (reparación o reemplazo);
  2. la reducción proporcional del precio conforme a la falta de conformidad, o el desistimiento del contrato de compraventa y la devolución del monto pagado.

Si se disputa la existencia de la falta de conformidad, el proveedor notificará por escrito al consumidor al respecto dentro de los ocho días siguientes a la recepción del reclamo de garantía del consumidor.

Si la falta de conformidad se manifiesta en menos de 30 días desde la entrega de los bienes, el consumidor puede desistir del contrato. El desistimiento puede realizarse mediante una declaración adjunta a estos Términos. Cuando el consumidor desista del contrato de compraventa, el proveedor le devolverá de inmediato el monto pagado, y a más tardar dentro de los ocho días siguientes a la recepción de los bienes o de la prueba de que el consumidor los ha enviado de vuelta. El precio de compra se devuelve al consumidor de la misma manera en que este realizó el pago.

DESISTIMIENTO DEL PEDIDO POR PARTE DEL PROVEEDOR

A pesar de los esfuerzos por garantizar la información más actualizada y precisa, puede ocurrir que la indicación de precio sea incorrecta. En este caso, el proveedor permitirá al comprador desistir de la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido cuando determinemos que no podemos ejecutarlo bajo las condiciones indicadas y con los datos que tenemos. En caso de que el comprador ya haya transferido la totalidad del precio de compra con base en una factura proforma, se lo reembolsaremos, incluidos los costos de envío, dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El proveedor se reserva la posibilidad de desistir del contrato si se constata un error sustancial conforme a la legislación civil aplicable.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al ingresar datos en el sitio web o al enviar un pedido, el comprador autoriza el tratamiento de sus datos personales. La Tienda en Línea usa y almacena los datos obtenidos conforme a la legislación aplicable.

Los datos personales se recopilan exclusivamente para fines de procesamiento del pedido y para las necesidades internas de la Tienda en Línea, para efectos del pago del pedido, fines estadísticos, envío de ofertas, segmentación de clientes, análisis del comportamiento de compra, envío de material publicitario y ofertas, etc.

La Tienda en Línea se compromete a la protección de todos los datos personales. Los datos recopilados no serán entregados bajo ninguna circunstancia a terceros no autorizados. De la protección de los datos también es responsable el propio comprador, al garantizar la seguridad de su nombre de usuario y contraseña.

Puedes obtener más información sobre la protección de datos personales en la empresa en el documento "Política de Privacidad", disponible en el enlace correspondiente.

QUEJAS Y CONTROVERSIAS

Puedes presentar una queja por escrito a la dirección comercial señalada en el capítulo de Información Básica, o por correo electrónico a ajuda@mundomarino.com. Responderemos a tus quejas a la brevedad posible, y a más tardar dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

La Tienda en Línea enviará por escrito, a la dirección de contacto del cliente, una decisión sobre la inconformidad con las explicaciones correspondientes, dentro de los 30 días hábiles siguientes. Con ello, la decisión de la Tienda en Línea es definitiva y concluye el procedimiento interno de quejas.

Procuraremos resolver cualquier controversia de manera amistosa. En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para efectos de conciliación, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. De no resolverse la controversia por esta vía, serán competentes los tribunales de [Ciudad, Estado], México, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor de acudir a los tribunales de su propio domicilio. La legislación aplicable es la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.

AVISO LEGAL

La Tienda en Línea, así como todos los datos contenidos en ella, como textos, imágenes de productos, elementos gráficos y de video, están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito. La marca y el logotipo Mundo Marino son propiedad de la empresa Mundo Marino [Razón social completa].

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS

De conformidad con la normativa mexicana, Mundo Marino reconoce a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como la autoridad competente para la resolución alternativa de controversias de consumo que el consumidor pueda promover conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes iniciar dicho procedimiento en el sitio oficial de PROFECO: https://www.gob.mx/profeco.

DISPOSICIONES FINALES

La Tienda en Línea se reserva el derecho de realizar cambios a los Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Los Términos modificados se publicarán en el sitio web del proveedor.

Última modificación: [fecha]

Mundo Marino — ajuda@mundomarino.com